Ihre Anfragen liegen jetzt in vier Listen, die Sie über die Reiter am Kopf der Seite wechseln. Links die beiden Listen der Anfragen, die an Ihre Klinik gerichtet waren, rechts die beiden Listen der allgemeinen Anfragen, die Sie selbst aufgenommen haben. Die Zahl im Kreis ist die Anzahl der Einträge.
An Ihre Klinik · offen zeigt alle Anfragen aus Ihrem Klinikprofil, die Sie noch nicht abgelegt haben. Alle Anfragen, die beim Start der Funktion älter als zwölf Monate waren, liegen bereits unter An Ihre Klinik · bearbeitet. Nichts ist gelöscht.
Öffnen Sie eine Anfrage über Ansehen. Unter den Angaben des Patienten finden Sie das Formular Bearbeitungsstand. Dort tragen Sie Ihr Kürzel ein und was geschehen ist – angeschrieben, angerufen, Prospekt per Post oder Mail. Eine Kurznotiz hilft Ihren Kolleginnen und Kollegen, wenn sie die Anfrage später in die Hand nehmen. Der Verlauf unter dem Formular zeigt, wer wann was getan hat.
Ist die Anfrage erledigt, setzen Sie das Häkchen fertig bearbeitet und ins Archiv verschieben und speichern. Die Anfrage wandert dann in die Liste bearbeitet, und die Zahl der offenen Anfragen geht um eins zurück.
Neben den Anfragen an Ihre Klinik gibt es die allgemeinen Anfragen: Patienten, die eine Suchanfrage an alle Kliniken gestellt haben. Sie bekommen sie in der Tagesmail und finden sie unter Patienten finden. Solche Patienten stehen zunächst in keiner Ihrer Listen – sie gehören niemandem, und mehrere Kliniken können sich gleichzeitig um denselben Patienten bemühen.
Schritt 1: Öffnen Sie das Profil des Patienten, aus der Mail oder aus Patienten finden, und klicken Sie auf Patient kontaktieren.
Schritt 2: Sie landen im Formular Diesen Patienten aufnehmen und anschreiben. Tragen Sie Ihr Kürzel ein, lassen Sie angeschrieben angekreuzt und klicken Sie auf Aufnehmen und speichern. Erst dieses Speichern nimmt den Patienten in Ihre Liste auf. Wer nur schaut, ändert nichts.
Schritt 3: Ihr Mailprogramm öffnet sich mit dem vorbereiteten Anschreiben. Es wird nichts von selbst verschickt – Sie sehen den Entwurf, ergänzen Ihre Signatur und entscheiden. Falls das Mailprogramm nicht aufgeht, gibt es im Formular den Knopf Anschreiben öffnen. Die beiden grauen Knöpfe daneben bringen Sie zurück zu Patienten finden oder zu Ihren Listen.
Der Patient steht jetzt unter Allgemein · offen – nur bei Ihnen. Jeder Eintrag zeigt, wann Sie ihn aufgenommen haben und wer.
Was andere Kliniken sehen: nichts. Ihre Listen, Ihre Notizen und Ihr Bearbeitungsstand gehören Ihrer Klinik. Eine andere Klinik kann denselben Patienten aufnehmen und hat dann ihren eigenen Stand.
Merken ist nicht aufnehmen. Der Merkzettel bleibt, wie er war: eine Erinnerung, ohne Bearbeitungsstand. Erst das Speichern im Formular nimmt einen Patienten in Ihre Liste auf.
Was das Portal weiß und was nicht: Der Verlauf hält fest, was Sie vorhatten – zum Beispiel angeschrieben. Ob die Mail tatsächlich hinausging, sehen Sie in Ihrem Mailprogramm, nicht hier.
Passt ein Patient nicht zu Ihrem Haus, wählen Sie ungeeignet und speichern. Bei einer Anfrage an Ihre Klinik erscheint danach eine Schaltfläche, die eine Standardabsage in Ihrem Mailprogramm vorbereitet – auch hier wird nichts von selbst verschickt. Bei einer allgemeinen Anfrage gibt es keine Absage: Der Patient hat nicht Ihre Klinik gefragt, ungeeignet wird nur vermerkt.
Das Häkchen fertig bearbeitet verschiebt eine Anfrage in die Liste bearbeitet. Jede abgelegte Anfrage lässt sich mit einem Klick auf Wieder öffnen zurückholen – aus dem Archiv oder aus der Einzelansicht. Die bisherige Bearbeitung bleibt als Verlauf erhalten.
Löscht ein Patient seine Anfrage oder sein Profil, zeigen Ihre Listen nur noch Nummer und Datum und den Hinweis Patient hat seine Anfrage gelöscht. Seine Angaben stehen dann nicht mehr zur Verfügung.
