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Zurück Kirchner, Helga: Beschwerdemanagement im Pflegeteam Kohlhammer Kunden-Orientierung & Beschwerde-Management in der ambulanten und stationären Altenpflege Hrsg. v. Maerle Poser u. Wilfried Schlüter Neuer Merkur Verlag Vergnaud, Monique: Beschwerdemanagement Leistungssteigerung durch Kundenkritik Urban & Fischer